Komunikace. Funkce komunikace

Cílová - získávání znalostí na téma „Komunikace“

Cíl: poskytnout představu o typech, formách, funkcích a aspektech komunikace.

Všichni lidé na naší planetě umí mluvit. Mluví různými jazyky, ale primárním účelem jakéhokoli jazyka je usnadnit vzájemné porozumění během komunikace. Bez jazyka je rozvoj společnosti, vědy, techniky a umění nemožný.
Jazyk je primárním komunikačním prostředkem. Slouží k vyjadřování myšlenek. Vyjadřování myšlenek musí být vždy jasné, přesné a obrazné, což se musíte naučit. Lev Tolstoj řekl: „Zacházet s jazykem nahodile znamená myslet nahodile: nepřesně, přibližně, nesprávně.“
Co je komunikace? Odpověď na tuto otázku je zároveň snadná i obtížná. Komunikace je sociopsychologický jev, který člověka nejen doprovází po celý jeho život, ale je také klíčovou podmínkou pro formování jeho osobnosti. Komunikace je základem každé společnosti: spojuje lidi do souvislého celku, zajišťuje koordinaci jejich úsilí a umožňuje zachovat a předávat skupinové normy, tradice a legendy – tedy sociální zkušenosti – budoucím generacím. Prostřednictvím komunikace chápeme svět; potřeba komunikace je jednou z nejzákladnějších lidských potřeb, zatímco osamělost je vnímána jako jedno z největších neštěstí. „Společnost“ a „komunikace“ jsou slova se stejným kořenem, protože každá společnost není nic jiného než systém různých úrovní a forem lidské interakce.

Komunikace je komplexní sociální jev, a přestože se jedná o holistický akt, lze v ní rozlišit tři aspekty:

1. komunikativní stránka (komunikace ~ přenos informací) je výměna informací, v jejímž procesu se znalosti, dovednosti a emoce přenášejí z člověka na člověka;

2. percepční stránka (vnímání - percepce) je vnímání osoby osobou a jejich vzájemné porozumění;

3. Interaktivní stránka je interakce lidí mezi sebou navzájem.

Jakákoli komunikace se skládá z jednotlivých, relativně ucelených prvků nazývaných komunikativní akty nebo komunikativní akty. Například učitel položí studentovi otázku a dostane odpověď. Jednotlivý akt je obvykle součástí delšího komunikačního procesu.

Typy komunikace

Rozmanitost životních situací, ve kterých se lidé nacházejí, a rozmanitost jejich sociálních vazeb určují rozmanitost typů komunikace. Jako příklad můžeme uvést typy komunikace podle úrovně kontaktu.

1. „Maskovaný kontakt“ je formální komunikace, při které se člověk nesnaží porozumět svému partnerovi a nic k němu necítí, ale spíše si nasadí masku: masku zdvořilosti, zájmu nebo přísnosti. Tento typ komunikace je obzvláště běžný v moderních městech, kde jsou kontakty mezi lidmi četné, ale krátké a formální. Lidé se nedokážou dobře poznat a snaží se vyhnout nadměrným emocím.
2. Formální komunikace založená na rolích je komunikace v rámci specifických sociálních rolí (kupující-prodávající, lékař-pacient, učitel-student atd.), kde si člověk volí formy a prostředky komunikace na základě své vlastní sociální role a role svého partnera. Tento typ komunikace také nevyžaduje, aby lidé znali vzájemné osobní vlastnosti, ale je založen na jejich znalosti vzorců chování specifických sociálních rolí.
3. Primitivní komunikace se vyznačuje hodnocením užitečnosti partnera: pokud je vnímán jako užitečný, projeví se zájem a hledá se touha dozvědět se o jeho individuálních vlastnostech, silných a slabých stránkách; formy a prostředky komunikace jsou pečlivě vybírány. Pokud není potřeba s touto osobou interagovat, je jednoduše odmítnuta a není považována za potenciálního komunikačního partnera.
4. Manipulativní komunikace se blíží primitivní. Jejím cílem je získat výhody z interakcí s danou osobou. V tomto případě se obvykle projevuje zájem o partnera, zohledňují se osobní vlastnosti a projevují se emoce, ale to vše slouží pouze jednomu účelu: manipulaci s partnerem.
5. Obchodní komunikace předpokládá vážný vztah mezi partnery, s přihlédnutím k individuálním charakteristikám každého z nich, ale na prvním místě jsou zájmy podniku, nikoli zájmy dané osoby.
6. Small talk. Jeho podstatou je neobjektivní. Hlavním cílem tohoto typu komunikace je udržování kontaktů. Lidé v small talk se zapojují do konverzace, protože je to zvykem; neříkají, co si myslí nebo cítí, ale co je v dané situaci vhodné.
7. Duchovní neboli mezilidská komunikace je komunikace mezi přáteli a blízkými, které spojuje náklonnost. Emoce hrají v této komunikaci významnou roli a určují jak povahu komunikace, tak i zvolené prostředky. Základem tohoto typu komunikace je znalost osobních vlastností lidí a pochopení jejich emocionálních stavů.

Komunikační funkce

Komunikace zaujímá důležité místo v životě jednotlivce i společnosti jako celku a plní řadu funkcí:

1. komunikativní funkce - přenos informací;
2. percepční funkce - vnímání a vzájemné porozumění lidem;
3. interaktivní funkce - interakce lidí ve skupině:
4. koordinační funkce - organizace společných aktivit;
5. funkce sociální kontroly - v procesu komunikace dochází nejen k tvorbě sociálních norem a jejich asimilaci, ale také ke kontrole jejich implementace;
6. funkce interakce mezi skupinami;
7. funkce přidružení.

Příslušnost je identifikace sebe sama se skupinou, pocit sounáležitosti s určitou společností.
Jak vést konverzaci?

Pokyny

1. V konverzaci se snažte dotknout tématu, které by mohlo vašeho partnera zajímat.
2. Mluvte méně o sobě. Nenapodobujte ty narcistické upovídače, kteří jsou připraveni přerušit jakýkoli zajímavý příběh větou: „Ale já..., ale já...“, místo toho mluvte o knize, kterou právě čtete, o filmu, který jste viděli, o výstavě nebo o sportovní akci, které jste se zúčastnili.
3. Naučte se pozorně naslouchat svému partnerovi v rozhovoru. Nepřerušujte ho, dokud nedokončí svůj příběh. Vyslechněte si, co má na srdci, až do konce, a poté vzneste námitku, pokud s ním nesouhlasíte. Čím pozorněji budete naslouchat, tím příjemnější bude pro lidi, aby s vámi mluvili.
4. Nesnažte se mluvit hlasitěji než váš partner. Není to ani pro vás prospěšné: ti, kteří mluví bez zvýšení hlasu, jsou nasloucháni pozorněji než těm, kteří křičí.
5. Pokud vás někdo v rozhovoru vyruší, nesnažte se je přehlušit, ale mlčte a poslouchejte jejich námitky. Koneckonců, i když budete mluvit oba najednou, neuslyší vás ani vy je.
6. Při mluvení se dívejte na svého partnera, ale neberte ho za ruku, netahejte za tlačítko ani ho neplácejte po rameni. Musíte být schopni zaujmout slovy, ne rukama.
7. Nezahlcujte si jazyk nesmyslnými výrazy jako „železo“ nebo „pražec“, které vymysleli hipsteři, a nepřikrášlujte si jazyk nadávkami. To jen vyvolá znechucené opovržení u ostatních.
8. Respektujte svého partnera. Neurážejte ho pohrdavým nebo posměšným tónem. Řeč kultivovaného člověka je klidná, přátelská a expresivní.

Nyní se pokusme vyřešit některé problémy, které se objevují během naší komunikace.

1 úloha.

Do tramvaje vstoupí elegantně oblečená, temperamentní žena v doprovodu důstojníka. Když ji dívka uvidí, vstane:
- Prosím, posaďte se!
- Ale no tak. Děkuji! Není třeba…
— Sedněte si, seďte si. Vždycky uvolňuji své místo starším lidem.
Živý výraz v ženině tváři pomine, ona se od dívky odvrátí a jde dál.
— Proč nebyl dívčin zdvořilý čin přijat?
V komunikaci je nezbytná delikátnost a takt, tj. smysl pro proporce, schopnost vžít se do situace druhého člověka a pochopit jeho pocity.

2 úloha.

Na lavičce na dvoře seděly tři kamarádky: Káťa, Zina a Olja. Olja potřebovala Káťě sdělit tajemství, které se týkalo jen jich dvou. Mohly by to udělat hned teď?

3 úloha.

Já začnu a ty pokračuj a napiš větu.
Nepřerušujte mluvícího přítele nebo dospělého.
Zaprvé to ukazuje …………….(neúctu k němu a k osobě, se kterou mluví). Zadruhé, on…..(prostě vás neslyší ani nerozumí).

4 úloha

Přišla k nám kamarádka mé starší sestry, která studuje zubařku. Pily jsme čaj. Vzpomněla jsem si a řekla: „Podívej se na tu obrovskou díru v mém zubu!“ a ukázala jsem jí to.
Sestra mě potom málem snědla a stěžovala si mámě, že jsem byl hrubý. Co jsem udělal? Nikomu jsem neřekl ani slovo!

5 úloha.

Je pravda, že se nedá říct „bohužel“, když někdo kýchne? Ale spousta lidí říká, že ano?
V dopisech do rádia se kluci ptají: „Každý den potkáváme sousedy, pak pošťáka a v obchodě prodavače, který tu už dlouho pracuje.“
Ve škole se setkáváme s učiteli, kteří nás nic neučí.
Musíme pozdravit každého z těchto lidí? Koneckonců nás neznají.“
Možná je neznáte osobně, ale oni můžou znát vás. Ty, které často potkáváte, byste měli pozdravit.
Dopis, který napsala dívka z Nižněkamsku, byl zveřejněn v rubrice „Zrcadlo“ dětských novin.
„V naší třídě někteří kluci a dívky nadávají. Stydím se o tom i psát. Nejdřív jsem se s tím snažila něco dělat, snažila jsem se ty, co nadávali, zahanbit, snažila jsem se dívky přesvědčit, ale ony mě prostě požádaly, abych odešla ze třídy, ‚protože mám tak citlivé uši.‘ A já jsem to podvolila. Ne, sama nenadávám, ale mám pocit, že na hrubost nereaguji tak, jak jsem reagovala dřív. Co mám dělat dál? Bojím se, že se mnou nebudou kamarádit.“
Diskuse o dopise, výpovědi dětí
Toto napsali v reakci na tuto dívku kluci z klubu „Grenada“ v Archangelské oblasti, vesnici Korjažma (viz noviny).
„V naší sekci byly dvě dívky: Marijka a Lena. Začaly jsme si všímat, že Lena nadává. Snažily jsme se ji zastavit, ale nakonec zbyla jen Marijka. Ale to byla holka! Nikdo ji nikdy neslyšel vyslovit jediné hrubé slovo. A v její přítomnosti by se nikdo z nás neodvážil být hrubý; tolik nás hubovala! Je živá a vtipná! Je to dobrá studentka, šermuje, rozumí hudbě a technice – opravdová moderní holka! A my kluci opovrhujeme dívkami, které se chovají drze, nadávají, kouří nebo nám nadávají.“
— Jak vidíte, v našem každodenním životě vzniká kvůli nedostatku řečové kultury mnoho komunikačních problémů.

6. Reflexe
co je to komunikace?
Vyjmenujte tři strany komunikace.
Jaké druhy komunikace znáte?
Jaký je rozdíl mezi verbální a neverbální komunikací?
Co je to „komunikační akt“?
Jaké funkce plní komunikace?

7. Domácí úkol

Splňte libovolné tři úkoly dle vlastního výběru.

1. Vyberte příklady z klasické literatury, které charakterizují každý typ komunikace.
2. „Převtělování duší.“ Pokud by teze o převtělování duší byla pravdivá, v co nebo koho byste se chtěli vtělit ve svém příštím životě?
3. „Předpověď počasí.“ Popište svou náladu formou předpovědi počasí.
4. „Motto.“ Téměř každý z nás má vzpomínku nebo frázi, která nás může povzbudit v těžkých časech. Jaké rčení nebo slogan byste si zvolili jako své motto?
5. „Moji rodiče a jejich oblíbená rčení.“ Jaká chytlavá rčení vašich rodičů si pamatujete a v jakých situacích je používali?
6. „Kdo jsem?“ Odpovězte na tuto otázku pětkrát.

Použité knihy:

1. A. Dorokhov, „Tohle stojí za to si pamatovat“
2. L. Grigoryan „Můj jazyk je můj přítel“
3. L. Bushmeleva „Pojďme si promluvit o zdvořilosti“
4. Abeceda morálky
5. L. Alešina „O zdvořilosti, taktu a delikátnosti“

{modul Yandex}